從超市買了一條魚,端上飯桌以后才發(fā)現(xiàn)魚不新鮮,回去找超市退貨多半沒戲。一般來說,水果、肉類、水產(chǎn)等產(chǎn)品如無質(zhì)量問題,超市都會明確表示不在退換貨范圍內(nèi)。但最近,京城有超市打破了這種局面,購買14天之內(nèi)的鮮食商品可以“任性”退貨。盡管聽上去是個好消息,但仍有消費者擔(dān)心商家會把退貨重新上架銷售。 
從4月16日起,沃爾瑪在北京12家店推出了“14天內(nèi)鮮食商品100%退款”服務(wù),顧客如對已購買的生鮮商品有任何不滿意,均可于購買后14日內(nèi),憑小票或超市磅秤標(biāo)簽進(jìn)行退貨,超市將100%退款。
北京晨報記者購買了一盒包裝好的香菇,拿到顧客服務(wù)中心進(jìn)行詢問。工作人員表示,只要是屬于公示的鮮食商品,都可以在購買后的14天內(nèi)進(jìn)行退貨,消費者需要憑小票或者稱重標(biāo)簽進(jìn)行辦理。至于需不需要帶實物,這位工作人員似乎有些拿捏不準(zhǔn),“應(yīng)該是需要吧?!钡浾咦穯柸绻愎揭呀?jīng)吃掉一半才發(fā)現(xiàn)問題是不是也能退,她則給出了肯定的回答。而此項新政剛開始實施時,記者的一位朋友購買的水果味道有些酸,她無實物退貨成功。“他們只問了我原因就給退了,在標(biāo)簽上標(biāo)注了理由是‘太酸’?!?br>
對于商家這一舉措,消費者的反應(yīng)普遍呈現(xiàn)“三部曲”,先是不敢相信,繼而非常歡迎,然后又質(zhì)疑能否堅持下去。但也有消費者持觀望態(tài)度,牛先生擔(dān)心兩件事,一是會不會有消費者惡意退貨。另外,他更關(guān)注退貨后的商品如何處理,若是有人惡意在退回商品中做手腳,如果再上架銷售的話勢必會引發(fā)食品安全事件,即便不是故意,很多鮮食類商品離開超市后就無法保證其正確儲存方式,同樣會引發(fā)質(zhì)量問題。對此,記者向超市的工作人員詢問后得知,所有退貨將會被銷毀。
截至發(fā)稿,超市方面表示不方便透露“14天退貨”舉措實施一個月來的退貨率,“比較平穩(wěn),沒有出現(xiàn)惡意退貨現(xiàn)象”。超市方面告訴記者,每一單退貨工作人員都會進(jìn)行記錄,上傳到總部系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,如果某一個品牌經(jīng)常被退貨,會約談相應(yīng)的供貨商作出相應(yīng)調(diào)整。
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